Правила предоставления гостиничных услуг и проживания в гостинице «Университетская»

Приложение №1

к Приказу № 66-ПР от «30» ноября  2023г.

 

ПРАВИЛА

предоставления гостиничных услуг и проживания в гостинице «Университетская»

 

Настоящие правила предоставления гостиничных услуг и проживания в гостинице «Университетская» Автономной некоммерческой организации Паломнический центр (далее – Правила) представляют собой свод правил пользования инфраструктурой и услугами гостиницы «Университетская».

Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом от 18.07.2006 №109-ФЗ «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации», Федеральным законом от 15.08.1996 №114-ФЗ «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию», Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 15.01.2007 №9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации», Постановлением Правительства Российской Федерации от 17.07.1995 №713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации», Постановлением Правительства РФ от 16.08.2004 №413 «О миграционной карте», Постановлением Правительства РФ от 08.07.1997 №828 «Об утверждении Положения о паспорте гражданина Российской Федерации, образца бланка и описания паспорта гражданина Российской Федерации», Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 №1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 №1514 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения», Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 №1515 «Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания», Приказ МВД России от 10.12.2020 №856 «Об утверждении Административного регламента Министерства внутренних дел Российской Федерации по предоставлению государственной услуги по осуществлению миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, форм заявления иностранного гражданина или лица без гражданства о регистрации по месту жительства, заявления о снятии иностранного гражданина или лица без гражданства с регистрации по месту жительства, уведомления о прибытии иностранного гражданина или лица без гражданства в место пребывания, отметок о регистрации (снятии с регистрации) иностранного гражданина или лица без гражданства по месту жительства, отметок о подтверждении выполнения принимающей стороной и иностранным гражданином или лицом без гражданства действий, необходимых для его постановки на учет по месту пребывания, проставляемых, в том числе, многофункциональным центром предоставления государственных и муниципальных услуг», другими применимыми к деятельности гостиницы нормативными актами, а также локальными нормативными актами Автономной некоммерческой организации Паломнический центр.

1.Основные понятия

1.1.Основные понятия, используемые в настоящих Правилах:

1.1.1.Гостиничные услуги – комплекс услуг по предоставлению физическим лицам средства размещения и иных услуг, предусмотренных Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации (далее - Услуги).

1.1.2.Гостиница – имущественный комплекс (здание, оборудование и иное имущество) гостиницы «Университетская» (АНО «Паломнический центр»), предназначенный для оказания гостиничных услуг по адресу: г. Москва, Мичуринский проспект, д.8, стр.1. Гостинице присвоена категория: «две звезды», свидетельство № 77/АА-041-2022/86. Срок действия свидетельства до 02.07.2025.

1.1.3.Цена номера – стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных Исполнителем, оказываемых за единую цену.

1.1.4.Прейскурант – утвержденный генеральным директором или иным уполномоченным лицом Гостиницы перечень оказываемых Гостиницей услуг для Гостей с указанием стоимости услуг, находящийся на стойке дежурного администратора Гостиницы. Информация о тарифах (ценах на услуги) предоставляется в любое время сотрудниками Отдела приема и размещения Гостиницы.

1.1.5.Гость, Потребитель – физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее и (или) использующее гостиничные услуги для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

1.1.6.Посетитель – Гость, правомерно временно находящийся на территории Гостиницы, без предоставления ему услуг по проживанию и иных услуг.

1.1.7.Исполнитель – Автономная некоммерческая организация Паломнический центр (АНО «Паломнический центр»), предоставляющая Потребителю гостиничные услуги.

1.1.8.Заказчик – физическое или юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие или приобретающие гостиничные услуги в пользу Потребителя.

1.1.9.Бронирование – закрепление за Потребителем номера в Гостинице на условиях, определенных заявкой Заказчика или Потребителя и подтверждением этой заявки со стороны Исполнителя.

1.1.10.Отдел приема и размещения – подразделение Гостиницы, занимающееся приемом, регистрацией прибывающих Гостей, распределением номеров, заселением и выпиской Гостей, а также организацией оказания Потребителям дополнительных услуг Гостиницы.

1.1.11.Грубое нарушение правил проживания в Гостинице – ситуация, при которой поведение Потребителя препятствует персоналу Гостиницы надлежащим образом выполнять свои обязанности по предоставлению услуг и обеспечению отдыха Потребителям или если действия Потребителя оскорбляют честь и достоинство обслуживающего персонала Гостиницы, других Потребителей, нарушают общественный порядок и (или) приводят к порче или уничтожению имущества Гостиницы или Потребителей, третьих лиц, а также, если Потребитель нарушает действующие в Гостинице Правила пожарной безопасности, применимые нормы законодательства и подзаконных актов.

1.1.12.Время заезда – время, установленное Исполнителем для заезда Потребителя. Время заезда в Гостиницу: 14 часов 00 минут.

1.1.13.Время выезда (расчетный час) – время, установленное Исполнителем для выезда Потребителя. Время выезда из Гостиницы: 12 часов 00 минут.

2.Общие положения

2.1.Гостиница предназначена для временного проживания Потребителей на основании возмездного договора об оказании гостиничных услуг, независимо от субъекта, заключающего такой договор, а также способа заключения договора.

2.2.Размещение Потребителей по их прибытии производится на срок, указанный в заявках на бронирование, а для иностранных граждан – в пределах срока действия визы или миграционной карты.

2.3.Потребителю в Гостинице гарантируется предоставление всего предусмотренного условиями бронирования перечня гостиничных услуг.

2.4.Исполнитель по своему усмотрению и под свою ответственность вправе для оказания Потребителю тех или иных услуг привлекать на договорной основе различные субъекты предпринимательской деятельности (юридические лица и индивидуальные предприниматели).

2.5.Режим работы Гостиницы – круглосуточный, то есть Исполнитель обеспечивает круглосуточное обслуживание Потребителей, прибывающих в Гостиницу и убывающих из Гостиницы.

2.6.Гостиница предоставляет для проживания следующие категории номеров:

Категория номера	Сокращенное наименование категории номера	Тип кровати
Одноместный эконом Номер III категории	EC_SINGLE	Односпальная
Одноместный стандарт Номер II категории	ST_SINGLE	Односпальная
Двухместный эконом Номер III категории	EC_DOUBLE	Двуспальная
Двухместный стандарт Номер II категории	ST_DOUBLE	Двуспальная
Двухместный эконом Номер III категории	EC_TWIN	2 односпальные
Двухместный стандарт Номер II категории	ST_TWIN	2 односпальные
Двухкомнатный двухместный номер повышенной комфортности Номер I категории	SUITE	Двуспальная
Двухкомнатный двухместный номер категории «Люкс» Номер категории ЛЮКС	LUX	Двуспальная

 

2.7.Номера оснащены оборудованием, мебелью, постельными принадлежностями и предметами санитарно-гигиенического назначения, предназначенными для обеспечения условий проживания, предусмотренных требованиями к гостинице категории «две звезды».

2.8.С целью обеспечения безопасности Потребителей и работников Исполнителя, сохранности имущества Потребителей и Исполнителя, координации действий Службы безопасности Исполнителя и формирования дополнительной доказательной базы по совершённым в пределах Гостиницы действиям, в том числе, и противоправного характера, в местах общего пользования и большого скопления людей ведётся круглосуточное видеонаблюдение (за исключением туалетных комнат). Исполнитель вправе использовать материалы видеонаблюдения:

2.8.1. В качестве дополнительных доказательств к показаниям сотрудников Исполнителя исключительно в правоохранительных и судебных органах;

2.8.2. Для ведения избирательной долгосрочной архивации отснятых видеоматериалов – в пределах стандартного срока исковой давности (3 года по российскому законодательству) при наличии технической возможности;

2.8.3. В качестве доказательств в отношении действий (бездействий) сотрудников Исполнителя, а также иных лиц, находящихся в Гостинице.

2.9.Гостиница вправе осуществлять фото- и видео съемку Гостя, его супруга (супруги), его сына (дочери) и иного лица, пребывающего в Гостинице совместно с ним, законным представителем которого он является, которые могут проводиться в местах, открытых для свободного посещения, или на публичных мероприятиях, проводимых Гостиницей, с правом на дальнейшее использование, редактирование и распространение Гостиницей изображений указанных лиц, в том числе в рекламных целях Гостиницы, размещения на официальном сайте и в официальных группах в социальных сетях. В том числе такие права предоставляются Гостинице, если при проведении в местах, открытых для свободного посещения, или на публичных мероприятиях, проводимых Гостиницей, указанные лица выразили явное согласие на фиксацию своего изображения, в том числе при фиксации изображения указанных лиц на коллективном снимке.

2.10.Гостиница может предоставлять скидки и организовывать акции, устанавливать специальные предложения на размещение и дополнительные услуги. Для бронирований, осуществленных по тарифам специальных предложений, условия оплаты, изменения и отмены бронирования могут отличаться от указанных в настоящих Правилах. В этом случае приоритетное значение имеют условия, указанные в специальных предложениях. Актуальная информация о наличии и условиях действия специальных предложений может быть указана на официальном сайте Гостиницы или предоставляется непосредственно на стойке дежурного администратора Отдела приема и размещения, либо по телефону Гостиницы.

2.11.При осуществлении бронирования Потребителем (Заказчиком) условия бронирования и предоставления услуг Гостиницы определяются согласно договору об оказании гостиничных услуг с Потребителем (Заказчиком) и могут отличаться от указанных в настоящих Правилах.

2.12.Настоящие Правила обязательны для соблюдения Потребителями (Заказчиками) и Посетителями.

3.Порядок заключения договора об оказании гостиничных услуг, оформления проживания в Гостинице и оплаты Услуг

3.1.Размещение Гостей в Гостинице производится по предварительному бронированию. Размещение без предварительного бронирования производится при наличии свободных номеров.

3.2.Договор об оказании гостиничных услуг заключается:

3.2.1.С гражданами (физическими лицами) старше 18 лет при предъявлении ими документов, удостоверяющих личность (для иностранных граждан дополнительно необходимо наличие миграционной карты с отметкой о пересечении Государственной границы РФ, за исключением случаев освобождения иностранных граждан от обязанности по заполнению миграционной карты в соответствии с международным договором РФ).

3.2.2.С юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями, инициирующими поселение в Гостиницу конкретных физических лиц (Потребителей) и оплачивающими проживание данных физических лиц (Потребителей).

В случае, если договор об оказании гостиничных услуг заключает физическое лицо (Потребитель, Заказчик), использующее гостиничные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, то отношения между Потребителем (Заказчиком) и Исполнителем регламентируются законодательством РФ о защите прав потребителей.

В случае, если договор об оказании гостиничных услуг заключает юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, то отношения между Заказчиком и Исполнителем регламентируются главой 39 Гражданского кодекса РФ.

3.3.Регистрация потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в Гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17.07.1995 №713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации».

3.4.Регистрация в Гостинице несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

3.5.Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в Гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15.01.2007 №9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».

3.6.Заселение Потребителя в Гостиницу осуществляется при предъявлении Потребителем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:

–паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;

–паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;

–свидетельства о рождении – для лица, не достигшего 14-летнего возраста;

–паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, – для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;

–временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;

–паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

–документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

–разрешения на временное проживание лица без гражданства;

–вида на жительство лица без гражданства.

3.7.Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

3.8.Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них).

3.9.Проживание несовершеннолетних граждан в Гостинице при невыполнении п.п. 3.7. и 3.8. настоящих Правил не допускается.

3.10.В случае, когда законом допускается вступление в брак до достижения восемнадцати лет, гражданин, не достигший восемнадцатилетнего возраста, приобретает дееспособность в полном объёме со времени вступления в брак. В этом случае пп. 3.2.1., 3.7., 3.8. настоящих Правил применяются с учётом вышеизложенного положения.

3.11.Право на внеочередное обслуживание в Гостинице имеют:

–Герои Российской Федерации и Советского Союза, полные кавалеры орденов Славы;

–инвалиды детства, инвалиды 1 группы и одно лицо, сопровождающее его; инвалиды и участники Великой Отечественной войны;

–другие категории граждан, которым в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, предоставлено право на внеочередное обслуживание в предприятиях бытового обслуживания.

3.12.Физические лица (Заказчики, Потребители, Посетители) являются субъектами персональных данных согласно Федеральному закону Российской Федерации «О персональных данных» от 27 июля 2006 №152-ФЗ.

3.13.Предоставляя свои персональные данные при заключении договора об оказании гостиничных услуг, в том числе подписывая Регистрационную карточку гостя при заселении в Гостиницу, Заказчик (Потребитель), подтверждает их достоверность и дает согласие на их обработку. Исполнитель осуществляет обработку персональных данных Заказчика (Потребителя) в целях исполнения договора об оказании гостиничных услуг, а также в целях выполнения предусмотренных законодательством РФ требований, в том числе в целях регистрации по месту пребывания граждан РФ и постановки на миграционный учет иностранных граждан и лиц без гражданства, с соблюдением принципов и правил обработки персональных данных, предусмотренных законом, соблюдением конфиденциальности персональных данных и обеспечением безопасности персональных данных при их обработке.

3.14.Исполнитель вправе предоставлять третьим лицам персональные данные Заказчика (Потребителя) только на основании его письменного согласия, оформленного в соответствии с требованиями Федерального закона «О персональных данных» от 27.07.2006 №152-ФЗ.

3.15.Исполнитель без какого-либо согласия Заказчика (Потребителя), и без уведомления уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных сообщает (предоставляет) его персональные в случаях, предусмотренных п.2-11 ч.1 ст.6 Федерального закона «О персональных данных» от 27.07.2006 №152-ФЗ.

3.16.Договор об оказании гостиничных услуг вступает в силу и становится обязательным для исполнения сторон с момента его заключения.

3.17.Договор об оказании гостиничных услуг заключается в письменной форме. Письменная форма договора считается соблюденной в случае составления одного документа, в том числе электронного, подписанного двумя сторонами, или подтверждения Исполнителем заявки, направленной Заказчиком (Потребителем) Исполнителю, а также в случае совершения Заказчиком (Потребителем) действий, направленных на получение услуг (в том числе уплата Заказчиком (Потребителем) соответствующей суммы Исполнителю).

3.18.В зависимости от условий заключения договора об оказании гостиничных услуг стороны по взаимному соглашению могут заключить договор путём подписания текста договора по форме одной из сторон, в том числе, путём подписания Потребителем Регистрационной карточки гостя.

3.19.Потребитель, подписавший Регистрационную карточку гостя, подтверждает, что до его сведения доведена в полном объеме следующая информация:

–Правила предоставления гостиничных услуг и проживания в Гостинице;

–Правила пожарной безопасности и Правила пользования электробытовыми приборами в Гостинице;

–Прейскурант цен на услуги Гостиницы;

–Положение об обработке и защите персональных данных клиентов, проживающих в гостинице «Университетская»;

–информация о работе кафе Гостиницы и условиях питания;

–наименование и фирменное наименование, адрес и режим работы Исполнителя;

–сведения об Исполнителе (основной государственный регистрационный номер и идентификационный номер налогоплательщика), номер его контактного телефона;

–сведения о присвоенной Гостинице категории, предусмотренной Положением о классификации гостиниц, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации, о реквизитах (номере и дате выдачи) свидетельства о присвоении Гостинице определенной категории и о выдавшей его аккредитованной организации;

–категории номеров Гостиницы и цена номеров;

–перечень услуг, входящих в цену номера;

–сведения о форме и порядке оплаты гостиничных услуг;

–перечень и цена иных платных услуг, оказываемых Исполнителем за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты;

–сведения о форме, условиях и порядке бронирования, а также о порядке отмены бронирования;

–предельный срок проживания в Гостинице;

–перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании гостиничных услуг в соответствии с законами, иными нормативными правовыми актами;

–сведения о времени заезда и выезда из Гостиницы;

–иная информация, предусмотренная Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 №1853.

3.20.Договор об оказании гостиничных услуг в соответствии с главой 39 Гражданского Кодекса РФ от имени Исполнителя заключает генеральный директор Автономной некоммерческой организации Паломнический центр или иное уполномоченное лицо.

3.21.По факту заключения договора об оказании гостиничных услуг (в том числе путем подписания Потребителем Регистрационной карточки гостя) и осуществления расчетов Исполнитель выдает Потребителю следующие документы:

–карту Гостя;

–приглашения на завтрак и/или обед и/или ужин (при оплате);

–счёт, подтверждающий факт заключения договора об оказании гостиничных услуг;

–кассовый чек об оплате гостиничных услуг или документ, оформленный на бланке строгой отчетности;

–ключ или электронный ключ от номера.

3.22.Потребитель, подписав Регистрационную карточку гостя, подтверждает своё согласие с условиями настоящих Правил.

3.23.Время заезда Потребителя в Гостиницу устанавливается в 14 часов 00 минут текущих суток по московскому времени. Время выезда Потребителя из Гостиницы устанавливается в 12 часов 00 минут текущих суток по московскому времени.

3.24.Минимальный срок проживания в Гостинице составляет 1 (Одни) сутки.

3.25.В Гостинице установлена посуточная оплата проживания, кроме случаев раннего заезда Потребителя в Гостиницу (с 00 часов 00 минут до 12 часов 00 минут текущих суток) и задержки выезда Потребителя из Гостиницы (после 12 часов 00 минут текущих суток).

3.26.Почасовая оплата проживания в Гостинице не предусмотрена.

3.27.Цена номера и дополнительных услуг устанавливаются в соответствии с действующим Прейскурантом цен на услуги Гостиницы.

3.28.За неполные сутки проживания (менее 24 часов), за исключением раннего заезда и позднего выезда, плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.

3.29.Стоимость проживания 1/2 суток, раннего заезда и позднего выезда рассчитываются в соответствии с Прейскурантом цен на услуги Гостиницы, действующим на дату оказания Услуг.

3.30.Плата за проживание может быть произведена Потребителем (Заказчиком) одним из следующих способов:

3.30.1.Безналичным перечислением денежных средств на расчетный счет Исполнителя;

3.30.2.Внесением наличных денежных средств в российских рублях в кассу Исполнителя. Оплата наличными производится Потребителем за весь заявленный период проживания (при оформлении проживания) либо за весь предполагаемый период проживания. Оплата наличными денежными средствами юридическими лицами производится с учетом ограничений, установленных законом и принимаемыми в соответствии с ним банковскими правилами.

3.30.3.Кредитными банковскими картами VISA, MasterCard, MIR, JCB, UnionPay  через имеющиеся у Исполнителя терминалы.

3.30.4.Чеки в оплату услуг Гостиницы не принимаются.

3.31.Дети до 7 (Семи) лет размещаются вместе с родителями без взимания платы и без предоставления дополнительного места, то есть на имеющихся в номере кроватях. Детская кроватка предоставляется бесплатно при её наличии, а также при наличии места в номере. Завтрак детям предоставляется бесплатно.

3.32.Дети в возрасте от 7 (Семи) до 14 (Четырнадцати) лет включительно размещаются вместе с родителями с предоставлением платного дополнительного места при условии, что категория номера позволяет такое размещение.

3.33.Лица старше 14 (Четырнадцати) лет поселяются в Гостиницу за плату в общем порядке.

3.34.При двухместном и более размещении Потребителей в одном номере необходимы документы, удостоверяющие личность каждого проживающего в данном номере Потребителя.

3.35.Малолетние лица размещаются в номере исключительно с родителями (опекуном, попечителем). В Гостинице запрещено совместное проживание в одном номере лиц, не достигших 18-летнего возраста, с лицами, достигшими 18-летнего возраста, если данные лица не находятся в близких родственных отношениях (например, как ребенок с матерью, отцом) или не являются опекуном или попечителем несовершеннолетнего (малолетнего).

3.36.В Гостинице разрешено совместное проживание в одном номере несовершеннолетних с лицами, достигшими 18-летнего возраста, если данные лица не находятся в близких родственных отношениях, при наличии нотариально удостоверенного разрешения на это матери, отца, опекуна, попечителя несовершеннолетнего.

3.37.В случае преждевременного выезда Потребителя из Гостиницы Исполнитель производит возврат уплаченной Потребителем суммы только за неиспользованные сутки проживания, сумма за неиспользованные часы возврату не подлежит в соответствии с п.3.26, настоящих Правил. Расчёты с Заказчиком при аналогичных условиях преждевременного выезда Потребителей, в отношении которых заключался договор об оказании гостиничных услуг, производятся в порядке, предусмотренном этим договором, либо согласно условиям данного пункта.

3.38.Потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов.

3.39.Возврат денежных средств в случаях, указанных в п.3.37 и 3.38 настоящих Правил, производится после инспекции номера сотрудником номерного фонда и предоставления Потребителем следующих документов администратору Отдела приема и размещения Гостиницы:

–паспорта;

–заявления на возврат денежных средств (по форме Приложения № 1 к настоящим Правилам);

–оригинала кассового чека (подлежит возврату Потребителю), на котором администратор Отдела приема и размещения делает отметку о сумме, подлежащей возврату Потребителю;

–оригинал счета (подлежит возврату Потребителю).

В случае оплаты кредитной картой Потребитель дополнительно предоставляет администратору Отдела приема и размещения, по требованию последнего, оригинал слипа с личною подписью.

4.Порядок бронирования

4.1.Бронирование номера в Гостинице осуществляется при наличии свободных номеров:

4.1.1.Отделом бронирования Гостиницы путем принятия от Гостя (Заказчика) заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи и подтверждения такой заявки Гостиницей.

4.1.2.Путем личного обращения Гостя в Отдел приема и размещения.

4.1.3.В специальной форме бронирования, размещенной на официальном сайте Гостиницы www.uhtl.ru.

4.1.4.На сайтах партнеров Гостиницы.

4.2.Исполнитель применяет в Гостинице следующие виды бронирования:

4.2.1.Гарантированное бронирование – вид бронирования, при котором Гостиница ожидает Потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или не заезда Потребителя с него или с Заказчика взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за 1 (Одни) сутки. При опоздании более чем на сутки договор об оказании гостиничных услуг прекращается. Заявка приобретает статус гарантированного бронирования, если Заказчик (Потребитель) при бронировании осуществил оплату в размере не менее цены номера (номеров) за 1 (одни) сутки;

4.2.2.Негарантированное бронирование — вид бронирования, при котором Гостиница ожидает Потребителя до 18 час. 00 мин. дня заезда. Если до указанного времени Заказчик (Потребитель) не уведомил Исполнителя о задержке прибытия и не ответил на звонок сотрудника Отдела приема и размещения Гостиницы по номеру, указанному как контактный телефон, договор об оказании гостиничных услуг прекращается, а размещение Потребителя будет осуществляться в порядке общей очереди. Заявка приобретает статус негарантированного бронирования, если гостиничные услуги оплачиваются по факту размещения.

4.3. Гарантия заезда в виде предоплаты – это особое условие бронирования номеров в Гостинице, которое может быть применено по специальному дисконтированному динамическому тарифу «Лучшая цена дня» на условии 100% предоплаты за 1 (Одни) сутки проживания в Гостинице. Гостиница ожидает Потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования в срок менее, чем за 24 (Двадцать четыре) часа до заезда, опоздания или не заезда Потребителя, с него или с Заказчика взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за 1 (Одни) сутки. При опоздании более чем на сутки Договор прекращается.

Особые условия применения Гостиницей данной гарантии при бронировании:

загрузка Гостиницы на период проживания на дату бронирования составляет более 50%;

статистические фактические показатели загрузки в предыдущие периоды выше 70%;

предполагаемое время заезда Потребителя в гостиницу позже 18:00;

дефицит свободных номеров определенной категории.

4.4. В заявке на бронирование должны быть указаны:

–наименование юридического лица, Ф.И.О. индивидуального предпринимателя, Ф.И.О. физического лица (адрес, паспортные данные), реквизиты юридического лица, индивидуального предпринимателя (ИНН, ОГРН, расчётный счёт);

–категория гостиничного номера; количество номеров;

–Ф.И.О. лиц, которые будут поселяться в Гостиницу; дата и время заезда; дата и время выезда;

–порядок оплаты (наличный или безналичный расчет); контактный телефон, факс;

–заявка должна быть заверена печатью организации, подписью руководителя организации (заместителя) или главного бухгалтера либо иного лица, на основании доверенности или в силу своих должностных обязанностей.

4.5. Подтверждение бронирования производится Исполнителем посредством письменного подтверждения бронирования принятой в Гостинице формы, в которой указываются:

–наименование юридического лица (Ф.И.О. физического лица) и реквизиты организации;

–категория гостиничного номера;

–стоимость номера (места в номере);

–количество номеров (мест);

–количество гостей;

–дополнительные услуги(при наличии);

–дата и время заезда;

–дата и время выезда; номер брони;

–дата и подпись администратора Отдела приема и размещения Гостиницы.

4.6. При бронировании номеров в Гостинице Гостем в устной форме бронирование считается завершенным при сообщении номера брони Исполнителем.

4.7. Гостиница вправе отказать в удовлетворении заявки на бронирование по причине непредоставления Гостем (Заказчиком) информации, которая должна быть указана в заявке на бронирование, или по причине отсутствия свободных номеров, соответствующих требованиям заявки, а также в случае несогласия лица, подающего заявку на бронирование, с настоящими Правилами или отказа следовать им.

4.8. Плата за бронирование не взимается.

5.Порядок предоставления услуг и проживания в Гостинице

5.1.Исполнитель по просьбе Потребителя (Заказчика) может предоставить дополнительные платные услуги согласно Прейскуранту цен на услуги Гостиницы.

5.2.Исполнитель обеспечивает Потребителя следующими видами бесплатных услуг:

–вызов скорой помощи;

–пользование медицинской аптечкой;

–доставка в номер корреспонденции, адресованной Потребителю, по ее получении;

–побудка к определенному времени;

–предоставление кипятка на условиях самообслуживания – кулер на этаже;

–глажение белья на условиях самообслуживания – гладильная доска и утюг на этаже;

–пользование круглосуточной камерой хранения (находится на первом этаже Гостиницы);

–пользование индивидуальным сейфом (находится в камере хранения на первом этаже здания Гостиницы);

–доступ к Интернет (Wi-Fi).

5.3.Исполнитель обеспечивает Потребителя справочной информацией о режиме работы всех служб, расположенных в Гостинице. Данная информация находится у дежурного администратора Отдела приема и размещения Гостиницы. Указанная справочная информация предоставляется дежурным администраторам Отдела приема и размещения Гостиницы в текущем оперативном режиме.

5.4.Исполнитель вправе произвести замену предоставленного Потребителю номера Гостиницы и требовать незамедлительного освобождения ранее занимаемого Потребителем помещения в случае выявления необходимости осуществления в занимаемых Потребителем помещениях экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих их нормальному (качественному и безопасному) использованию.

5.5.Исполнитель имеет право отказать Потребителю в предоставлении услуг проживания и выселить Потребителя из Гостиницы в случаях нарушения настоящих Правил, несвоевременной оплаты за проживание и предоставленные дополнительные услуги, проявления со стороны Потребителя в отношении персонала и других отдыхающих агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц.

5.6.Гостиница обеспечивает сохранность личных вещей Потребителей при условии соблюдения настоящих Правил.

5.7.В случае обнаружения забытых вещей Гостиница принимает все меры по возврату их владельцу, согласно установленному в Гостинице порядку.

5.8.За утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг, кредитных и телефонных карточек, драгоценностей, ювелирных изделий и других драгоценных вещей, не сданных на хранение, Гостиница ответственности не несет. Указанное имущество должно сдаваться Потребителем на хранение в индивидуальные сейфы, находящиеся на стойке дежурного администратора Отдела приема и размещения Гостиницы.

5.9.Потребитель, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан незамедлительно известить об этом Исполнителя (до выезда из Гостиницы).

5.10.В случае обнаружения забытых вещей Исполнитель обязан уведомить об этом владельца посредством телефонной связи по номеру телефона, указанному Потребителем в Регистрационной карточке гостя, либо иным доступным способом.

5.11.Исполнитель обеспечивает высокое качество обслуживания, надлежащее санитарно-техническое состояние всех помещений Гостиницы. Благоустройство земельного участка Гостиницы обеспечивается сообразно погодным (климатическим) условиям.

5.12.Гостиница обеспечивает конфиденциальность информации о Потребителях и Посетителях Гостиницы в пределах, установленных законодательством Российской Федерации.

5.13.Гостиница обязуется своевременно реагировать на просьбы Потребителя об устранении неудобств, поломок в номерном фонде Гостиницы.

5.14.Ради безопасности детей не рекомендуется оставлять их без присмотра. Несовершеннолетним лицам не следует после 23 ч. 00 мин. находиться в общественных местах Гостиницы без сопровождения родителей или законных представителей, или ответственных лиц.

5.15.Гостиница обязуется не проводить шумных мероприятий после 23 ч.00 мин.

5.16.По просьбе и с согласия Потребителя разрешается пребывание Посетителей в его номере с 8 ч.00 мин. до 23 ч.00 мин. (местного времени), при условии предъявления Посетителем документа, удостоверяющего личность.

5.17.Потребители вправе:

–пользоваться всеми услугами Гостиницы при соблюдении условий их оказания;

–получать полную и достоверную информацию о часах работы Гостиницы, стоимости и перечне оказываемых услуг и дополнительных услуг, условиях их оказания, производить предварительный заказ услуг;

–обращаться к сотрудникам Отдела приема и размещения по вопросам качества оказанных услуг, оставлять отзывы и предложения в Книге отзывов и предложений;

5.18.Потребители обязаны:

–соблюдать законодательство и нормативные акты Российской Федерации;

–соблюдать настоящие Правила;

–соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться от чрезмерного употребления спиртных напитков и нецензурных выражений в общественных зонах Гостиницы, уважительно относиться к другим Потребителям, Посетителям, персоналу Гостиницы;

–соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры Гостиницы и регламент их работы;

–соблюдать установленный в Гостинице «режим тишины» с 23 ч.00 мин. до 07 ч.00 мин.; соблюдать Правила пожарной безопасности в Гостинице;

–соблюдать иные правила, инструкции, установленные Исполнителем и находящиеся для ознакомления в доступных местах;

–оплатить все услуги, которые ему были предоставлены, если иное не предусмотрено договором об оказании гостиничных услуг;

–не беспокоить других гостей, проживающих в Гостинице, соблюдать тишину и порядок в номере, общественный порядок в Гостинице;

–не создавать условия и не допускать аварий электросетей, водо- теплоснабжающих сетей и иных технических, инженерных систем и оборудования Гостиницы;

–при заселении Гостю рекомендуется информировать Гостиницу о проблемах со здоровьем в целях своевременного оказания медицинской помощи; при выявлении у Потребителя инфекционного заболевания или при подозрении на таковое немедленно сообщить об этом дежурному администратору Отдела приема и размещения Гостиницы и по требованию Гостиницы немедленно освободить номер Гостиницы (ст.33 ФЗ-№52 от 30.03.1999 «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»).

–находясь в Гостинице, безусловно соблюдать требования и рекомендации уполномоченных государственных органов, правила поведения в общественных местах Гостиницы, изданные в целях нераспространения вирусных и инфекционных заболеваний, в том числе в период объявленных пандемии, режимов чрезвычайной ситуации и повышенной готовности;

–соблюдать чистоту, бережно относиться к имуществу и оборудованию Гостиницы;

–при уходе из номера закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет, телевизор и другие электроприборы, закрыть номер;

–компенсировать нанесенный Гостинице материальный ущерб, связанный с повреждением и (или) утратой имущества Гостиницы в размере, определяемом Гостиницей с учетом стоимости поврежденного и (или) утраченного имущества, а также затрат на его восстановление и (или) ремонт, и (или) покупку. Потребитель обязан возместить Гостинице прочие имущественные потери, причиненные таким повреждением и (или) уничтожением имущества Гостинице.

–соблюдать заявленные (согласованные) сроки проживания в Гостинице, в том числе, согласно информации, которая содержится в Регистрационной карточке гостя Потребителя;

–соблюдать расчётный час при выезде из Гостиницы;

–сдавать на хранение в отдел размещения Гостиницы документы, ценные бумаги, деньги, валютные ценности и иные драгоценные вещи.

5.19.В Гостинице запрещается:

–осуществлять профессиональную фото- и видеосъемку без письменного разрешения администрации Гостиницы. Журналистами фото- и видеосъемка может осуществляться в соответствии с Законом РФ от 27.12.1991 №2124-1 «О средствах массовой информации», при предъявлении пресс-карты в зонах общественного доступа, а именно: холлах, лифтах, номерном фонде Гостиницы, конференц-залах, кафе Гостиницы;

–посещать общественные зоны (кафе, конференц-залы, лобби Гостиницы) в халате;

–передавать третьим лицам ключ от номера и карту Гостя;

–оставлять в номере посторонних лиц (лиц, не являющихся стороной по договору об оказании гостиничных услуг);

–хранить в номере громоздкие вещи размером более 50x50x50 см. Крупногабаритные вещи необходимо сдавать в камеру хранения Гостиницы;

–приносить и хранить оружие без специального разрешения, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, едкие, ядовитые, наркотические вещества и иные опасные предметы. Гости, имеющие право на ношение и хранение оружия, обязаны по требованию Гостиницы предоставить документы, удостоверяющие данное право;

–хранить и не санкционированно использовать пиротехнические изделия;

–пользоваться в номере и на территории Гостиницы нагревательными приборами (электрочайники, кипятильники, мультиварки, плойки, фены и т.п.), за исключением приборов, входящих в комплектацию номера;

–переставлять и передвигать мебель в номере и в общественных зонах Гостиницы;

–совершать гигиенические процедуры (принимать душ, ванну и т.д.) вне душевой кабины или ванны;

–совершать действия, влекущие за собой утечку воды на пол или в соседние помещения;

готовить (разогревать) пищу в гостиничных номерах;

–использовать благовония, масла и иные ароматических средства в гостиничных номерах и общественных зонах Гостиницы;

–использовать свечи, бенгальские огни, хлопушки в номерах и общественных зонах Гостиницы;

–выносить за пределы Гостиницы полотенца, покрывала и иное имущество, принадлежащее Гостинице;

–переставлять, выносить из гостиничных номеров мебель, постельные принадлежности и иные предметы, принадлежащие Гостинице;

–нарушать покой проживающих Гостей;

–находиться лицам с выявленным инфекционным заболеванием или с подозрением на таковое;

–курить на территории Гостиницы, включая гостиничные номера, балконы, лестницы, а также иные помещения Гостиницы, в том числе использовать электронные сигареты (вейп, ЭС, е-сигарета) и иные устройства нагревания табака;

–употреблять принесенные с собой спиртные напитки, а также продукты питания в общественных зонах и кафе Гостиницы (в лобби, на территории конференц-залов, на этажах);

–выносить из кафе Гостиницы посуду и столовые приборы, продукты питания и напитки;

–при приобретении услуги «Шведский стол» употреблять продукты и напитки, представленные на линии раздачи, вне территории кафе Гостиницы, в котором оказывается услуга «Шведский стол»;

–держать в номере животных, птиц, рептилий, насекомых и пр.

5.20.В случае нарушения условий, указанных в п.5.18., 5.19. настоящих Правил, Гостиница вправе прекратить оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке.

5.21.Потребитель при наступлении расчётного часа конечной даты пребывания в Гостинице может быть переселён по требованию Исполнителя в другой гостиничный номер или выселен из Гостиницы ввиду наличия брони на гостиничный номер, в который был оформлен Потребитель, исходя из информации о согласованном сроке проживания, которая содержится в Регистрационной карточке гостя. В случае необходимости Исполнитель производит соответствующий перерасчёт за гостиничные услуги.

5.22.При заселении Потребитель обязан проверить состояние номера и находящегося в нем имущества, техническую исправность имеющегося в номере оборудования.

Претензии от Потребителя принимаются в течение первого часа с момента заселения.

В случае невозможности своевременного устранения выявленных недостатков и неполадок в номере, Потребителю предоставляется проживание в другом номере соответствующей категории номерного фонда Гостиницы, либо Потребителю возвращается плата за проживание в номерном фонде Гостиницы на основании заявления о возврате денежных средств.

5.23.Потребитель вправе, при обнаружении недостатков в оказанной услуге, потребовать безвозмездного устранения неисправностей.

5.24.При временном выходе из здания Гостиницы, Потребителю необходимо сдать ключ от номера на стойке дежурному администратору Отдел приема и размещения Гостиницы. Электронный ключ при временном выходе Потребителя из здания Гостиницы может не сдаваться.

5.25.После возвращения в здание Гостиницы ключ (электронный ключ) от номера Гостиницы выдается дежурным администратором Отдела приема и размещения только после предъявления карты Гостя.

5.26.В случае утери ключа или электронного ключа от номера Потребитель обязан компенсировать стоимость утерянного ключа или электронного ключа на основании Акта об утере, составленного дежурным администратором Отдела приема и размещения Гостиницы. При этом на основании Акта об утере компенсируются расходы на изготовление нового комплекта ключей, а также иные, связанные с таким изготовлением, расходы (например, расходы на приобретение нового замка, электронного ключа, личинки и т.п.).

5.27.При выезде Потребителя из номера в связи с истечением срока проживания, Потребителю необходимо информировать дежурного администратора Отдела приема и размещения Гостиницы о своем выезде с предварительной сдачей номера администратору или горничной Отдела эксплуатации номерного фонда Гостиницы.

5.28.По окончании определенного при бронировании срока проживания Потребителя в Гостинице, если в это время Потребитель и его вещи отсутствуют в номере, Отделом приема и размещения Гостиницы производится расчет за оказанные услуги в отсутствие Потребителя. Счета за оказанные услуги направляются на указанный Потребителем при бронировании или заселении адрес (адрес электронной почты), а копии счетов находятся в Отделе приема и размещения Гостиницы для дальнейшей передачи их Потребителю по его требованию.

5.29.По истечении срока проживания Потребителя в Гостинице, если Потребитель не сдал ключ от номера и отсутствует в номере, и номер не освобожден (вещи Потребителя находятся в номере) сотрудник Отдела приема и размещения связывается с Потребителем, использовав данные, предоставленные при бронировании или размещении, с целью выяснения дальнейших планов Потребителя по проживанию в Гостинице. Если связаться с Потребителем не представляется возможным или Потребитель подтвердил отсутствие намерения продлить проживание в Гостинице, сотрудники Отдела эксплуатации номерного фонда Гостиницы совместно со Службой безопасности Гостиницы составляют опись находящегося в номере имущества Потребителя и перемещают его в камеру хранения забытых вещей Гостиницы до востребования Потребителем. Материальные ценности в виде документов, денежных средств, драгоценных металлов, ювелирных изделий и т.п. помещаются в сейфовую ячейку, находящуюся в камере хранения забытых вещей. В случае, если имущество не востребовано в течение 6 (Шесть) месяцев с даты его помещения в камеру хранения забытых вещей Гостиницы, а для иностранных граждан в течение 1 (Одного) года и 1 (Одного) дня, или в течение 1 (Одного) года с момента помещения в сейфовую ячейку, оно подлежит утилизации или передаче в правоохранительные органы. Возврат имущества Потребителю осуществляется по первому требованию Потребителя, в соответствии с Положением о камере хранения вещей гостиницы «Университетская», с возмещением Потребителем Гостинице всех расходов, произведенных на хранение имущества.

6.Права и обязанности Исполнителя

6.1.Исполнитель обязан:

–своевременно, качественно и в полном объеме предоставлять Потребителям и Посетителям услуги;

–информировать Потребителей и Посетителей о предоставляемых услугах и дополнительных услугах Гостиницы и условиях их предоставления, в том числе путем размещения информации на интернет-ресурсах, в средствах массовой информации, а также непосредственно в Гостинице на стойке дежурного администратора Отдела приема и размещения и в номерах;

–обеспечить полное соответствие предоставляемых услуг Гостиницы нормативным актам РФ;

–обеспечить конфиденциальность информации о Потребителях, Посетителях, Заказчиках Гостиницы, защиту их персональных данных в соответствии с требованиями законодательства РФ;

–своевременно реагировать на сообщения Потребителей об устранении неполадок в номерах Гостиницы и устранять такие неполадки в кратчайшие сроки;

–в случае обнаружения забытых Потребителем вещей принять меры к обеспечению сохранности вещей;

–информировать Потребителей и Посетителей о том, что в целях безопасности ведется видеонаблюдение в помещениях Гостиницы за исключением номеров, общественных туалетов и душевых кабин;

–предоставить по первому требованию Потребителя (Заказчика) или Посетителя Книгу отзывов и предложений, которая находится в Отделе приема и размещения Гостиницы.

6.2.Исполнитель вправе:

–сотрудники Исполнителя вправе входить в номер для проведения уборки, смены белья, проверки систем отопления, электроснабжения, кондиционирования или устранения неполадок в их функционировании, при выявлении противоправного поведения со стороны Потребителя, а также в других допустимых законом случаях. Исполнитель оставляет за собой право посещения номера без согласования с Потребителем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Потребителем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами;

–проводить телефонный опрос о качестве предоставляемых услуг с согласия Потребителя;

–при грубом нарушении Потребителем настоящих Правил, порчи имущества Гостиницы, а также в иных предусмотренных настоящими Правилами случаях Исполнитель имеет право создать комиссию из представителей Отдела приема и размещения и Службы безопасности Гостиницы и составить акт для фиксации происшествия, а также, в случае необходимости, вызвать сотрудников правоохранительных органов;

–расторгнуть с Потребителем договор на оказание услуг по проживанию и отказать Потребителю и (или) Посетителю в дальнейшем пребывании в Гостинице в случаях Грубого нарушения Потребителем и (или) Посетителем настоящих Правил, а также потребовать от Потребителя (Посетителя) возмещения причиненного ущерба и имущественных затрат, расходов, связанных с подобным нарушением и (или) расторжением договора;

–отказать Потребителю в хранении любых продуктов и лекарств в холодильных шкафах, холодильных камерах и других холодильных установках, находящихся в Гостинице.

Исполнитель оставляет за собой право не предоставлять услуги Потребителям, иным лицам, находящимся в алкогольном, наркотическом опьянении или под действием психотропных препаратов;

Исполнитель не предоставляет услуги Потребителям, не выполняющим требования и рекомендации уполномоченных государственных органов, правила поведения в общественных местах Гостиницы, изданные в целях нераспространения вирусных и инфекционных заболеваний, в том числе в период объявленных пандемии, режимов чрезвычайной ситуации и повышенной готовности.

7.Ответственность Исполнителя и Потребителя (Посетителя)

7.1.Исполнитель в соответствии с законодательством Российской Федерации несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу Потребителя (Посетителя) вследствие недостатков при оказании услуг, а также компенсирует моральный вред, причиненный Потребителю (Посетителю) нарушением прав Потребителя (Посетителя).

7.2.Потребитель (Посетитель) несет ответственность и возмещает реальный ущерб в случае нарушения обязательств по договору об оказании гостиничных услуг, а также утраты или повреждения по его вине имущества Гостиницы в соответствии с законодательством Российской Федерации, Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ.

7.3.Договором об оказании гостиничных услуг может определяться иной порядок ответственности.

7.4.Исполнитель не несет ответственности за работу городских служб, включая, но не ограничиваясь: аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения.

7.5.Исполнитель не несет ответственности перед Потребителем за убыток, ущерб, затраты, расходы и другие поводы для компенсации, возникающие в результате предоставленных Потребителем неполных, неверных, неточных, неразборчивых, непоследовательных, неправильно оформленных распоряжений (информации), позднего прибытия или неприбытия, в связи с другими обстоятельствами, за которые отвечает Потребитель.

7.6.Исполнитель не несет ответственности за здоровье Потребителя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне Гостиницы, а также в случаях причинения вреда здоровью Потребителю по вине третьих лиц или самого Потребителя.

7.7.Исполнитель не несет ответственности за ущерб здоровью в результате использования Потребителем или Посетителем Услуг в случае невыполнения Потребителем обязанности информировать Исполнителя о проблемах со здоровьем.

7.8.В случае нарушения Федерального закона от 23 февраля 2013 г. №15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака», в том числе в случае использования электронных сигарет, вейпов и устройств нагревания табака на всей территории Гостиницы, в том числе в номере Гостиницы, взимается плата за проведение мероприятий по специальной обработке номера для удаления запаха табака (очистка воздуха номера от запаха дыма, химчистка мебели/текстиля/ковролина) в размере, указанном в Прейскуранте. Также Исполнитель оставляет за собой право обратиться в правоохранительные органы для привлечения, проживающего к административной ответственности за курение в неположенных местах и расторгнуть договор об оказании гостиничных услуг в одностороннем порядке с последующим выселением Потребителя из Гостиницы.

7.9.В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания в Гостинице Потребитель обращается в Отдел приема и размещения Гостиницы. Если проблема не может быть решена на месте в разумные сроки, Потребителю необходимо изложить свои пожелания в письменной форме и передать их в Отдел приема и размещения Гостиницы. Если Потребитель по каким-либо причинам не смог довести свои претензии до представителей Исполнителя в период размещения в Гостинице, Потребитель вправе изложить свои претензии по качеству оказываемых Услуг в письменной форме (с приложением соответствующих доказательств) и направить их заказным письмом Исполнителю по адресу: 119192, г. Москва, Мичуринский проспект, д.8, стр. 1.

7.10.Книга отзывов и предложений находится у дежурного администратора Отдела приема и размещения и должна быть предоставлена Потребителю по его требованию. Требования и жалобы рассматриваются Исполнителем в течение десяти дней со дня получения жалобы.

7.11.Исполнитель не несет ответственности перед Потребителем за недополученную прибыль или непрямые, фактические или косвенные убытки, ущерб, затраты, расходы и другие поводы для компенсации (в том числе из-за небрежности Потребителя, его представителей и пр.), возникшие в результате или в связи с предоставлением Услуг (включая задержку в оказании Услуг или неоказание Услуг) или их использованием Потребителем. Исполнитель не несет ответственности перед Потребителем и иными лицами за косвенные убытки. Понятие «косвенные убытки» включает, но не ограничивается, потерю дохода, прибыли, ожидаемой экономии, деловой активности. Совокупная ответственность Исполнителя перед Потребителем и иными лицами ограничивается возмещением Потребителю или иным лицам прямого доказанного ущерба.

7.12.В случае оказания третьими лицами услуг на территории Гостиницы, все претензии по поводу качества оказания данных услуг предъявляются Потребителем этим третьим лицам.

7.13.Потребитель несет ответственность за последствия предоставления Исполнителю ложной или недостоверной информации, а равно за непредставление необходимой информации, запрашиваемой Исполнителем на законных основаниях.

8.Порядок разрешения споров

8.1.В случае возникновения претензий, споров или разногласий, связанных оказанием и потреблением гостиничных услуг, стороны должны стремиться к их разрешению путем переговоров. При недостижении согласия путем переговоров споры подлежат разрешению в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

9.Заключительные положения

9.1.Настоящие Правила вступают в силу с момента утверждения генеральным директором Автономной некоммерческой организации Паломнический центр.

9.2.В части вопросов, не урегулированных данными Правилами, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации, локальными актами Автономной некоммерческой организации Паломнический центр и/или договором об оказании гостиничных услуг.

9.3.В случае, если, в том числе, в силу изменений в нормативных актах РФ положения настоящих Правил входят в противоречие с положениями указанных актов, то к соответствующим отношениям Гостя. Потребителя и Исполнителя будут применяться положения нормативного акта.

9.4.Руководители структурных подразделений Исполнителя обязаны обеспечить строгое соблюдение настоящих Правил.

10.Адреса и реквизиты Гостиницы

Адрес местонахождения:	119192, Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Раменки, Мичуринский проспект, д.8, стр.1
Генеральный директор	иеродиакон Сергий (Туркеев Александр Викторович)
Телефон отдела приема и размещения:	+7 (495) 363-35-87 (многоканальный)
Факс отдела приема и размещения:	+7 (499) 147-67-75
E-mail отдела приема и размещения:	reserve@poklonnik.ru
Телефон приемной:	+7(499)147-79-80
E-mail приемной:	info@poklonnik.ru
WEB-сайт:	http://www.uhtl.ru
ОГРН	1027739315152
ИНН/КПП	7705257424/772901001
Реквизиты для платежей:	р/с 40703810738000000161 в ПАО «Сбербанк России» г. Москва к/с 30101810400000000225 БИК 044525225

 

 Приложение № 1

к Правилам предоставления гостиничных услуг и

проживания в гостинице «Университетская»

 

 

 

Генеральному директору

АНО «Паломнический центр»

иеродиакону Сергию (Туркееву А.В.)

 

От                                                                 

                                                                      

Паспорт:                                                       

                                                                      

Адрес проживания:                                     

                                                                      

 

ЗАЯВЛЕНИЕ

 

Прошу вернуть мне денежные средства в сумме

                                       (                                                                                                                                   )

Сумма цифрами                                                                                               Сумма прописью

 

за не оказанные услуги.

           

Причина возврата:                                                                                                                                            

 

Оригиналы чека и счета на проживание остаются у Потребителя

            «_______»________________20____ год.

 

            _______________(_________________________)

                         Подпись                                       Расшифровка подписи

 

(К Заявлению прилагаются: Квитанция на возврат, копия чека.

Заявление с документами прилагается к РКО).

 

→ Документы → Правила предоставления гостиничных услуг и проживания в гостинице «Университетская»